Как проходит оплата
- Клиент выбирает исполнителя или подтверждает условия сделки.
- Перед оплатой отображаются сумма, описание услуги и основные условия.
- После оплаты средства резервируются по схеме безопасной сделки.
Прозрачная платежная логика
Оплата и возвраты
Клиент видит стоимость сделки до оплаты, средства резервируются в рамках безопасной логики, а при споре или срыве сделки применяется регламент возврата.
Когда деньги получает исполнитель
- После подтверждения результата клиентом.
- После завершения спора в пользу исполнителя.
- По правилам платформы и технической логике платёжного провайдера.
Когда возможен возврат
- Сделка отменена до начала исполнения.
- Исполнитель не приступил к работе или пропал.
- Результат не соответствует согласованным условиям.
- Спор решен в пользу клиента полностью или частично.
Полный и частичный возврат
Размер возврата определяется по условиям сделки, объему фактически выполненных обязательств, переписке, доказательствам и внутренним правилам платформы.
Спор
Если стороны не договорились, пользователь может открыть спор через интерфейс платформы. Для рассмотрения платформа использует переписку, файлы, условия сделки и историю действий сторон.
На старте платформы рекомендуется срок безопасной сделки до 30 календарных дней. Если сделка не завершена и не подтверждена, по умолчанию применяется сценарий возврата клиенту.
Комиссия платформы
Если платформа удерживает комиссию, её размер и момент удержания показываются пользователю до оплаты. Порядок обработки комиссии при возврате зависит от правил сделки и платежной схемы.